Políticas y Condiciones

¡Bienvenida a Azucarena! Agradecemos tu interés en nuestros productos. Antes de realizar una compra, te invitamos a revisar nuestras políticas y condiciones para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

  1. Proceso de Compra:
  • Al realizar una compra en Azucarena, aceptas nuestros términos y condiciones.
  • Todos los precios están en la moneda local (MXN$). Los artículos se pueden ver en otras moneda a modo de referencia pero al final se paga en Pesos Mexicanos.
  • El pago se procesa de manera segura a través de métodos de pago confiables y encriptados.
  1. Envío:
  • Ofrecemos envíos en todo México:
    • Standard: 5-9 Días Hábiles (Gratis a partir de MXN$1,750.00, de no llegar a este monto, el Costo será de MXN$198.00).
    • Express: 2-5 Días Hábiles (Costo de MXN$298.00).
    • Express Plus: 1-2 Días Hábiles (Costo de MXN$498.00).
  • Los días empiezan a contar a partir del siguiente día hábil de haber realizado el pedido. 
  • IMPORTANTE: Te comunicamos que los tiempos de entrega desgraciadamente no están en nuestro control, ya que dependemos de las transportadoras, por lo que estos son estimados y bajo ningún concepto podrá ser motivo de cancelación de la compra, ni reembolso del costo del envío.
  • Ofrecemos envíos internacionales con tarifas y tiempos de entrega que varían dependiendo la ubicación. Por lo que si requieres de estos envíos favor de comunicarte con Servicio al Cliente para que te podamos cotizar.
  • Azucarena no será por ningún motivo responsable por pedidos perdidos o no entregados por consecuencia de direcciones erróneas por parte del cliente. En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna y poder redirigir el paquete a la dirección correcta. Nosotros no cobraremos por la gestión, sin embargo, si la transportadora nos genera un costo, se lo trasladaremos al cliente. Por lo anterior, pedimos de la manera más atenta que te asegures que toda la información sea la correcta y proporciones cuidadosamente tu dirección.
  • Favor de notificar cualquier tipo de novedad a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
  1. Cambios y Devoluciones:
  • En Azucarena, aceptamos cambios y devoluciones ya que nos esforzamos por ofrecer una gama de productos de alta calidad, una experiencia de compra lo más cercana a la excelencia y nos interesa que nuestras clientas queden 100% convencidas de los artículos adquiridos.
  • Aplican las siguientes condiciones/restricciones:
    • Debido a la naturaleza del producto, no aceptamos cambios, ni devoluciones en todos los trajes de baño, ni en los NIPZUs (Nipple Covers).
    • No aceptamos cambios, ni devoluciones en artículos rebajados o en ordenes que se les haya aplicado algún tipo de descuento.
    • Nosotras tratamos de publicar el color de los vestidos lo más parecido a la realidad posible, pero por cuestiones de la iluminación en las fotos de ciertas publicaciones o imágenes, los colores podrían llegar a variar ligeramente y esto, por ningún motivo será aplicable para algún cambio o devolución.
    • Cualquier cambio o devolución tendrá un costo de MXN$298.00 para envíos nacionales y para envíos internacionales será de 2x el costo de envío, es decir, si el envío cuesta MXN$500.00 el fee será de MXN$1,000.00. Estos fees nos ayudan a subsanar parte de los costos asociados a los fletes, a la gestión administrativa, fees de pasarelas de pagos y shopify por la transacción, que esos no nos los reembolsan, y los artículos del packaging.
      • Cambio: Deberá de ser pagado a través de la página. Buscar en la lupita de nuestra página Web "Cambio Artículo" y realizar el pago con tus datos como si fuera un producto.
      • Devolución: El costo de la devolución sera deducido del monto total del producto que ya pagaste. 
  • Proceso:
    • De llegar a requerir un cambio o devolución, la cliente tendrá hasta 7 días naturales después de que haya llegado su pedido para comunicarse con Servicio al Cliente y solicitar su cambio o devolución (Para que el cambio o devolución sea aprobado, el artículo deberá de estar en óptimas condiciones).
      • Cambio:
        1. Solicitar el cambio a Atención al Cliente a través de nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
        2. Realizar el pago dentro de la Página Web (MXN$298). Buscar en la lupita (Hasta arriba a la derecha) "Cambio Artículo" y realizar el pago con tus datos como si fuera un producto.
        3. Solicitar guía de regreso.
        4. Empacar producto tal y como se recibió, incluyendo las dos cajas (cartón y la negra con su papel burbuja).
        5. Imprimir y pegar guía.
        6. Avisar a Servicio al Cliente que ya está listo el paquete. De esa manera podemos pedir la recolección del mismo. *La recolección está sujeta a disponibilidad de la compañía, y no estamos bajo ningún motivo obligados, por lo que si la paquetería no llegase a tener cobertura o no por carga de trabajo no puede pasar, será responsabilidad del cliente llevarlo a la sucursal más cercana.
        7. Una vez recibiendo el paquete, si el artículo está en óptimas condiciones se hará el envió del nuevo artículo.
      • Devolución:
        1. Solicitar la devolución a Atención al Cliente a través de nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
        2. Solicitar guía de regreso.
        3. Empacar producto tal y como se recibió, incluyendo las dos cajas (cartón y la negra con su papel burbuja).
        4. Imprimir y pegar guía.
        5. Avisar a Servicio al Cliente que ya está listo el paquete. De esa manera podemos pedir la recolección del mismo. *La recolección está sujeta a disponibilidad de la compañía, y no estamos bajo ningún motivo obligados, por lo que si la paquetería no llegase a tener cobertura o no por carga de trabajo no puede pasar, será responsabilidad del cliente llevarlo a la sucursal más cercana.
        6. Una vez recibiendo el paquete, si el artículo está en óptimas condiciones se hará el reembolso el próximo segundo viernes. Cabe recalcar que al reembolso se le hará una deducción de MXN$298 (fee explicado al inicio) sobre el total.
  • Te recomendamos revisar detenidamente nuestras Guías de Tallas, así como la descripción del producto y las imágenes antes de realizar tu compra.
  • Si por alguna razón tu producto llega con algún defecto de fábrica, ya sea manchado, rasgado, agujerado, etc, favor de comunicarse con Atención al Cliente a nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724 dentro de las próximas 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Favor de seguir los siguientes pasos:
    1. Tomar fotos mostrando claramente el desperfecto (Entre más fotos mejor).
    2. Mandarnos un mensaje a nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724 con el número de orden y las fotos.
    3. Nuestro equipo de Servicio al Cliente, te responderá dentro de un lapso de 24 a 72 horas para solucionar el inconveniente. 
  1. Atención al Cliente:
  • En Azucarena creemos que la Atención al Cliente es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio, por ello, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier duda o inquietud que puedas tener por medio de nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
  1. Privacidad y Seguridad:
  • En Azucarena, valoramos y respetamos tu privacidad. No compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento.
  • Utilizamos medidas de seguridad para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras en nuestro sitio web.
  • Al compartirnos tu contacto (correo electrónico o teléfono) nos das permiso para suscribirte a nuestras exclusivas ofertas que estaremos enviando a través de email o whatsapp. En el momento que desees no recibir promociones puedes cancelar la suscripción.  
  1. Modificaciones de las Políticas:
  • Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en nuestras políticas y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
  • Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

Al realizar una compra en Azucarena, aceptas y comprendes nuestras políticas y condiciones. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Azucarena,

“Be Unique, Be Yourself”