Política de reembolso

  • En Azucarena, aceptamos cambios y devoluciones ya que nos esforzamos por ofrecer una gama de productos de alta calidad, una experiencia de compra lo más cercana a la excelencia y nos interesa que nuestras clientas queden 100% convencidas de los artículos adquiridos.
  • Aplican las siguientes condiciones/restricciones:
    • Debido a la naturaleza del producto, no aceptamos cambios, ni devoluciones en todos los trajes de baño, ni en los NIPZUs (Nipple Covers).
    • No aceptamos cambios, ni devoluciones en artículos rebajados o en ordenes que se les haya aplicado algún tipo de descuento.
    • Nosotras tratamos de publicar el color de los vestidos lo más parecido a la realidad posible, pero por cuestiones de la iluminación en las fotos de ciertas publicaciones o imágenes, los colores podrían llegar a variar ligeramente y esto, por ningún motivo será aplicable para algún cambio o devolución.
    • Cualquier cambio o devolución tendrá un costo de MXN$298.00 para envíos nacionales y para envíos internacionales será de 2x el costo de envío, es decir, si el envío cuesta MXN$500.00 el fee será de MXN$1,000.00. Estos fees nos ayudan a subsanar parte de los costos asociados a los fletes, a la gestión administrativa, fees de pasarelas de pagos y shopify por la transacción, que esos no nos los reembolsan, y los artículos del packaging.
      • Cambio: Deberá de ser pagado a través de la página. Buscar en la lupita de nuestra página Web "Cambio Artículo" y realizar el pago con tus datos como si fuera un producto.
      • Devolución: El costo de la devolución sera deducido del monto total del producto que ya pagaste. 
  • Proceso:
    • De llegar a requerir un cambio o devolución, la cliente tendrá hasta 7 días naturales después de que haya llegado su pedido para comunicarse con Servicio al Cliente y solicitar su cambio o devolución (Para que el cambio o devolución sea aprobado, el artículo deberá de estar en óptimas condiciones).
      • Cambio:
        1. Solicitar el cambio a Atención al Cliente a través de nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
        2. Realizar el pago dentro de la Página Web (MXN$298). Buscar en la lupita (Hasta arriba a la derecha) "Cambio Artículo" y realizar el pago con tus datos como si fuera un producto.
        3. Solicitar guía de regreso.
        4. Empacar producto tal y como se recibió, incluyendo las dos cajas (cartón y la negra con su papel burbuja).
        5. Imprimir y pegar guía.
        6. Avisar a Servicio al Cliente que ya está listo el paquete. De esa manera podemos pedir la recolección del mismo. *La recolección está sujeta a disponibilidad de la compañía, y no estamos bajo ningún motivo obligados, por lo que si la paquetería no llegase a tener cobertura o no por carga de trabajo no puede pasar, será responsabilidad del cliente llevarlo a la sucursal más cercana.
        7. Una vez recibiendo el paquete, si el artículo está en óptimas condiciones se hará el envió del nuevo artículo.
      • Devolución:
        1. Solicitar la devolución a Atención al Cliente a través de nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
        2. Solicitar guía de regreso.
        3. Empacar producto tal y como se recibió, incluyendo las dos cajas (cartón y la negra con su papel burbuja).
        4. Imprimir y pegar guía.
        5. Avisar a Servicio al Cliente que ya está listo el paquete. De esa manera podemos pedir la recolección del mismo. *La recolección está sujeta a disponibilidad de la compañía, y no estamos bajo ningún motivo obligados, por lo que si la paquetería no llegase a tener cobertura o no por carga de trabajo no puede pasar, será responsabilidad del cliente llevarlo a la sucursal más cercana.
        6. Una vez recibiendo el paquete, si el artículo está en óptimas condiciones se hará el reembolso el próximo segundo viernes. Cabe recalcar que al reembolso se le hará una deducción de MXN$298 (fee explicado al inicio) sobre el total.
  • Te recomendamos revisar detenidamente nuestras Guías de Tallas, así como la descripción del producto y las imágenes antes de realizar tu compra.
  • Si por alguna razón tu producto llega con algún defecto de fábrica, ya sea manchado, rasgado, agujerado, etc, favor de comunicarse con Atención al Cliente a nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724 dentro de las próximas 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Favor de seguir los siguientes pasos:
    1. Tomar fotos mostrando claramente el desperfecto (Entre más fotos mejor).
    2. Mandarnos un mensaje a nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724 con el número de orden y las fotos.
    3. Nuestro equipo de Servicio al Cliente, te responderá dentro de un lapso de 24 a 72 horas para solucionar el inconveniente.