FAQs
¿Cuál es mi talla?
Puedes encontrar la guía de tallas de cada producto para ayudarte a elegir la talla adecuada. Si tienes dudas, ¡Contáctanos y con mucho gusto te ayudaremos!
¿Cuentan con cambios y devoluciones?
Claro que si, para nosotros la satisfacción del cliente es pieza fundamental de la marca. Si no estás 100% convencida con tu artículo tienes hasta 7 días naturales después de recibirlo para solicitar un cambio o devolución! Favor de revisar Políticas y Condiciones.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de envío depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Pero por lo general, los pedidos se procesan y se entregan entre 5 y 9 días hábiles.
¿Si me urge mi pedido, cuentan con envíos más rápidos?
Claro, contamos con envíos:
- Express: 2-5 Días Hábiles (MXN$298.00).
- Express Plus: 1-2 Días Hábiles (MXN$498.00).
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un mail de la confirmación de la orden y posteriormente, a más tardar al día siguiente hábil te la estaremos compartiendo por el mismo medio, la guía de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Como quiera, cualquier duda o inquietud favor de comunicarse a nuestro Servicio al Cliente a nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. El costo y el tiempo de envío variarán según el destino.
¿Cómo puedo cuidar mis trajes de baño y vestidos?
Para los trajes de baño recomendamos lavarlos a mano con agua fría y secarlos al aire, para nuestros vestidos recomendamos lavar en seco y planchar a vapor. Evita la exposición prolongada al sol y a productos químicos en general. Estas son recomendaciones generales pero cada producto tiene su etiqueta donde específicamente vendrán las instrucciones de lavado.
¿Puedo recibir ayuda para elegir el estilo adecuado para mí?
¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte. Puedes enviarnos un mensaje a nuestro Whatsapp +52 81 8605 2724 con tus consultas, nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá a la brevedad posible.
¿Tienen promociones o descuentos especiales?
Sí, periódicamente ofrecemos promociones y descuentos especiales. Te recomendamos unirte a nuestra lista de correo electrónico y seguirnos en redes sociales para mantenerte al tanto de las ofertas, sobre todo en Instagram que es donde lanzamos la mayoría e nuestro contenido @azucarena.shop.
¿Qué opciones de pagos tienen?
Nuestros métodos de pagos son 100% seguros. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Mastercard, Visa, Amex y próximamente Paypal.
Azucarena,
“Be Unique, Be Yourself”